在转账过程中，IM钱包会对转出账户和转入账户进行校验，检查是否存在异常情况，如未绑定手机号、资金密码错误、余额不足等。此外涉及到网络连接、交易繁忙等也可能会导致转账失败，但这种情况下钱款应该会在相应时间内返还。不能排除程序bug引起的故障，这种情况下可以尝试重新安装版本或寻找官方技术支持。
一旦发现转账失败钱款未返还的情况，应该及时联系IM钱包的官方客服或技术支持，提供转账记录和相关信息，或者在社交网络上发布相关问题，以便获得处理反馈。一般来说，IM钱包的客服会快速处理并返还款项，但可能需要等待24小时至48小时。
IM钱包的交易手续费是通过链上收费机制实现的，因此，一旦交易发生，手续费就会直接转到相应的矿工手中。在转账失败情况下，手续费不会自动退回到钱包账户。不过，如果有问题，您可以咨询客服。在某些情况下，IM钱包会考虑退还手续费。
为了避免IM钱包发生转账失败的情况，需要注意以下几点：1、在转账时，确保网络连接正常，信息输入无误；2、确认自己的IM钱包资金密码和账号密码，确保余额充足；3、确认转入账号的信息准确无误；4、避免在早高峰、晚高峰、节点快到时进行交易，以免因链上充塞而导致交易失败；5、尽量选择手续费较高的模式，可以保证交易更快完成。
首先，打开IM钱包应用程序，进入“设置”选项，找到“联系客服”或“帮助中心”。在帮助中心的“联系我们”中，您可以选择在线咨询或者留下具体问题的反馈。如果需要电话或者邮件方式，您可以在帮助中心里找到相应的信息，联系IM钱包的官方客服获得帮助。
如果官方客服无法解决您的问题或者处理不及时，您可以尝试通过社交网络发布相关问题，并标注相关的官方标识，以获取官方更多的关注。此外，您也可以通过在线技术社区、博客、讨论组等方式获得更多的建议和帮助。
综上所述，IM钱包转账失败但钱没退回的情况比较少见，但是如果遇到这个问题，最重要的是要及时联系IM钱包的官方客服或技术支持，提供有关的转账记录和相关资料。同时，针对问题解决，用户也要积极配合，并耐心等待官方的处理及回复。
